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苦情解決について

苦情解決について

社会福祉法人源性会 吉祥保育園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。

1.苦情相談解決責任者

園長:堀口征宏

2.苦情相談受付担当者

主任:長瀬園子

3.第三者委員

(1)塚越秀行
(2)池田哲夫

4.苦情・相談解決の方法

(1)苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。
 
(2)苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員(苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
(3)苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
 
ア.第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
 
 

苦情処理報告について

苦情処理報告

平成29年度苦情処理報告書
平成30年度苦情報告

▼お気軽にお問い合わせください

社会福祉法人源性会
吉祥保育園
〒375-0052
群馬県藤岡市下大塚675番地
TEL:0274-22-3023
FAX:0274-22-8113
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生後2ヶ月~受け入れOK!
延長保育あり
一時保育預かりあり
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